A legtöbb cég, amikor online értékesítésbe kezd, elsősorban arra figyel, hogy a webáruház jól nézzen ki. A színek, a logó, a fotók persze mind fontosak, de a sikeres online értékesítéshez ennél több kell. Egy jól kinéző oldal önmagában nem garancia arra, hogy a látogatóból vásárló lesz. Az emberek gyors döntéseket hoznak, és ezek döntő része pedig azon múlik, mennyire egyszerű, átlátható és bizalomkeltő a vásárlási folyamat.
A használhatóság a kulcs
Egy modern Woocommerce webshop nemcsak egy online shop, hanem ideális esetben egy élményplatform. A látogató biztosan nem akar hosszan keresgélni vagy bosszankodni, ha valamit nem talál azonnal. Éppen ezért a UX tervezés – vagyis a felhasználói élmény tudatos megtervezése – az egyik legfontosabb tényező az értékesítésben. A TASNADI digitális csapata is arra hívja fel a figyelmet, hogy a vásárlói útvonal logikája, a gombok helye és a navigáció egyszerűsége közvetlenül hat a konverziós arányra. Egy jól átgondolt fejlesztés sokszor többet hoz, mint egy-egy drága hirdetés.
Bizalomépítés online
A jó felhasználói élmény nemcsak kényelmet jelent, hanem bizalmat is. A vásárló akkor adja meg az adatait, ha érzi, hogy a folyamat biztonságos, és a rendszer átlátható. Egy világos struktúrájú oldal, gyors visszajelzések és egyértelmű CTA-gombok mind azt mutatják, hogy itt rend van. Az online bizalom pedig manapság az egyik legértékesebb valuta, gyakran nehezebb megszerezni, mint egy új ügyfelet.
A pszichológia szerepe
Az online értékesítésben fontos szerepe van a pszichológiának is. A legtöbb ember az első néhány másodpercben dönt arról, hogy marad-e az oldalon vagy tovább kattint. A színek, a betűméretek és a vizuális hierarchia mind hatással vannak a döntésre. Egy jól megtervezett folyamat finoman irányítja a látogatót, és csökkenti a lemorzsolódást. Nem véletlen, hogy a nagy márkák külön UX-csapatot tartanak fenn, mert pontosan tudják, mennyit ér a gördülékeny élmény.
Többet ér a jó élmény, mint a legjobb ár
A vásárlók nem feltétlenül a legolcsóbb ajánlatot keresik, hanem azt a webáruházat, ahol gyorsan, biztonságosan és zökkenőmentesen tudnak vásárolni. Egy intuitív rendszer, ahol minden kattintás természetesnek hat, hosszú távon erősebb márkahűséget épít, mint bármilyen akció. A jövő online sikerei tehát akár azon is múlhatnak, milyen élményt kap a vásárló, ebben pedig a ux tervezésnek döntős szerepe van.
